F.人力资源部及内部讲师依据考核及考评结果,对受训学员进行重点的跟踪及辅导。协助学员回顾及运用培训所学,加深学员对培训内容的印象。
G.培训结束后满二个月的时候,直线经理与学员进行再次面谈,并将评估结果反馈给人力资源部。同时人力资源部举办培训论坛,让学员们进行交流。交流的方式不拘一格。可以在公司网站上建立培训论坛的BBS,也可以是座谈会的形式。交流的内容包括:培训课程的内容、培训后的应用结果、培训前后工作的改变等。学员们可以在交流中进行再次学习,同时也能将问题反馈出来,有助于培训的改进。
培训执行系统建立后,要保证其能高效运行,在实际的工作中还需要注意两个方面的问题:
一、 执行中要注意重复再重复
以销售培训为例,DELL公司是采取“太太式培训”。所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”,销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励,才能让新人形成长期的良好销售习惯,从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成,销售新人不仅向直线经理汇报,还要向培训经理汇报。培训经理承担技能培训和跟踪、考核职能(每周给销售新人排名,用e-mail把排名情况通知他们);销售经理承担教练和管理职能,通过新人的最终执行,达到提高业绩的目的。“太太式培训”的效果非常惊人,用数字可以说明:DELL销售代表每季度平均销售额是80万美元,没有“太太式培训”的时候,新人第一季度平均销售为20万美元,经过这样培训,新人在第一季度的平均业绩达到56万美元,远远高于以前销售新人20万美元的销售。“太太式培训”为什么效果惊人?关键是“太太”每天的重复强调和跟踪。
二、考核、检查、再考核
人是有惰性的,员工通常不做领导布置的任务,只会做领导检查的任务。所以,需要受训员工所在部门的经理,与员工进行面谈,协助员工设定其工作目标、内容等,使员工能将在培训期间所学的内容与岗位工作相结合。
总之,要想使培训彰显效果,必须重视培训后的跟进。而人力资源部及直线经理的作用是不可忽视的。除了督促和评估之外,HR还需要努力去营造良好的企业学习环境,让员工愿意与企业共同成才。