二、 出勤
（一） 出勤记录的管理：因病、因个人私事而缺勤等。
（二） 把缺勤控制在最底限度的有效措施，包括评价系统的重要性 、工作条件等。
（三） 向雇员提出正确的建议，以支持雇员。
考核知识点
第一节 人力资源规划
第二节 人力资源招聘
第三节 人力资源甄选
第四节 绩效管理
考核要求
第一节 人力资源规划
识记
HRP 和的含义
HRP在组织中的重要作用
HRP 的四个主要因素
在实现组织目标中 HRP 的重要作用
人力资源框架中三个方面的主要活动
“硬”HRP 和“软”HRP 的区别
对未来人员需求和利用进行预测的重要性
运用有关人力资源的知识及理解，研究案例材料，分析对人员的需求及人力浪费情况（如冗员或者重新安置）
运用对劳动力市场趋势的研究分析各种实例
第二节 人力资源招聘
招聘与甄选的区别
最重要、运用最广泛的招聘方法
选择最适当的媒体，发布空缺职位信息
招聘过程的性质及其主要因素
工作描述与工作规范的区别
各种招聘技术之间的区别
将雇员招聘和招聘广告的原则用于各种招聘实例
第三节 人力资源的甄选
识记
各种甄选技术
领会
各种甄选方法的用途及其应用
各种甄选技术的用途及其应用
应用
应用招募与甄选的各种原则处理不同情况
第四节 绩效管理
绩效管理循环的四个困素
监控出勤的重要性
绩效管理系统的性质
如何支持雇员的工作
绩效管理对企业的益处
缺勤的各种原因
运甩关于绩效管理的知识及其理解，对绩效作出评价
运用关于缺勤原因的知识，提出如何把缺勤控制在最低限度
的建议
第三章 人力资源发展
学习目的和要求
通过学习本章，考生应当能够掌握以下内容：
1. 与组织发展及获得成功相联系的个人的学习过程。
2.与组织发展相联系的培训与发展管理。
3.学习向工作现场以及在工作现场内的有效转移。
内容
第一节 个人与组织的学习
-、 培养学习型文化
（-） 促迸个人与团队的发展，在组织内部培养学习气氛。
（二） 有关雇员个人发展的概念，即教育与培训（如理论培训与职业培训） 、学习与开发（如知识与运用）。
（三） 学习型组织的出现和质量创新体系。
（四） 全面质量，管理中个人的发展。
三、 发展各种学习风格
（-） 科尔伯（Kolb）的学习周期由以下四部分组成：
获得经验；
解释已发生的事情；
解释为什么会发生这些事情；
如何从经验中改进和学习 。
（二） 利用科尔伯学习周期理论探索从经验中学习 。
（三） 哈尼（Honey）与芒福德（Mumford）的学习风格调查表——列出行动主义、反应者、理论主义和功利主义的不同风格及对个人学习的偏好。
（四） 提出最适宜的学习风格和发展风格。
（五） 整合学习和继续职业教育发展计划。
第二节 培训与发展过程的管理
-、 对培训的管理
（-） 培训过程的定义，参见瑞德与巳灵顿（Reid／Barrinton） 、哈瑞森 · 阿诺德（Harrison Arnold） 、 罗伯特森（Robertson）与库珀（Cooper）的研究，在培训过程中培训经理的作用。
